Boutique aux Plaisirs Charnels

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Conditions générales de vente

AUCUN ÉCHANGE ET AUCUN REMBOURSEMENT.

CHAQUE CLIENT QUI CHOISI SES OBJETS INTIMES DOIT LE FAIRE DE MANIÈRE MATURE ET RESPONSABLE.

PLAISIRSCHARNELS.COM N'EST PAS RESPONSABLES DES GOÛTS, CHOIX ET DÉSIRS DES CLIENTS. LA RESPONSABILITÉ DE PLAISIRSCHARNELS.COM SE LIMITE À ENVOYER CE QUE LES CLIENTS ONT COMMANDÉ ET RESPECTER LES GARANTIES DES FABRICANTS.

Les clients peuvent retourner leurs produits défectueux directement à PlaisirsCharnels.com ou à leur Représentant indépendant. Si un client retourne les produits défectueux directement à la Compagnie pour un échange, le client doit s’assurer que les procédures suivantes sont suivies (le client peut être aidé par un Représentant indépendant) : a) Le client au détail doit d’abord obtenir un numéro d’autorisation de retour en appelant le Service à la Clientèle de PlaisirsCharnels.com. Le numéro d’autorisation de retour doit être écrit sur chaque boîte retournée. b) Pour un échange de produit défectueux, un formulaire de demande complété avec les produits de l’échange doit être inclus dans le retour c) Des boites de livraison correctes et les matériaux d’emballage doivent être utilisés dans l’emballage des produits étant retournés pour être remplacés, et le moyen de livraison qui est le meilleur et le plus économique est suggéré. Tous les retours doivent être envoyés à PlaisirsCharnels.com avec une livraison prépayée. PlaisirsCharnels.com n’accepte pas les livraisons de colis à aller chercher. Le risque de perte dans la livraison pour les produits retournés doit être sous la responsabilité des clients qui retournent le produit. Si un produit retourné n’est pas reçu par le centre de distribution de PlaisirsCharnels.com, il est de la responsabilité du client de retracer la livraison. d) Les produits doivent être retourner dans leur emballage original intacte avec tous les accessoires. Si un accessoire est manquant ou un emballage est endommagé, le produit ne sera pas échangé.

Règles d'expédition

Nous acceptons les commandes en provenance du Canada seulement. Les livraisons des commandes procèdent via Poste Canada et sont livrées dans un délai de 10 jours ouvrables* du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons exiger une signature sur réception de votre commande.

*La livraison de dix (10) jours ouvrables via Poste Canada débute dès le moment de la prise de possession du colis par le transporteur. Prévoyez être présent sur les lieux de livraison afin de signer la réception du colis. Si vous êtes absent, des frais de 2ème livraison sont à prévoir entre vous et le transporteur. Si vos coordonnées sont incomplètes ou erronées, des délais et possiblement des frais sont à prévoir.

Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursables et demeurent la responsabilité entière du client si celui-ci refuse sont colis ou si le transporteur est incapable de livrer le colis ou que le client ne collabore pas à sa réception ou refuse d'en prendre possession.

RÉCLAMATION CONCERNANT VOTRE COLIS

Vous ne devez pas tarder à communiquer avec PlaisirsCharnels.com si vous avez des questions sur votre livraison.

- Aucun changement d'adresse possible lorsque votre colis est en cours de livraison. Vous devez nous aviser avant que nous expédiions le colis.

- Nous livrons généralement en 3-4 jours ouvrables dans les principales villes au Québec. Un délai un peu plus long en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Vous avez un (1) mois suivant la date où vous avez fait votre commande pour faire toute réclamation concernant votre colis ou dans le cas où il ne vous aurait pas été livré ou s'il est perdu. Au-delà de cette date, nous considérons que votre transaction est totalement complétée et livrée et si vous ne vous manifestez pas, cela pourrait être considéré comme de la négligence de votre part.

Repérage de votre colis lors de la livraison

Dès que le transporteur prend possession de votre colis, celui-ci est sous sa responsabilité et dégage plaisirscharnels.com de toutes responsabilités concernant le service, délais ou retards engendrés par la compagnie de livraison. Nous vous recommandons de suivre la livraison de votre colis via les informations que nous vous transmettrons par courriel suite à votre commande. En cas de retard ou pour des questions sur la livraison, communiquez en premier lieu avec le service de livraison.

Retards

Plaisirscharnels.com fait son possible pour s’assurer que votre commande arrive dans les délais prévus. Cependant, les dates de livraison ne sont pas garanties, et votre commande peut arriver après la date estimée de livraison pour plusieurs raisons, notamment :

- Vos coordonnées sont incomplètes ou erronées. Nous vous recommandons de bien vérifier l'exactitude lors du processus d'achat.

- Le transporteur tente de repérer votre adresse sans succès.

- Vous étiez absent lors de la livraison.

- S'il y a des problèmes d'autorisation et vérification de carte de crédit et autres modes de paiements offerts sur le site.

- Livraison à une case postal, poste militaire ou navale.

- Retards non prévus par nos transporteurs (panne, conditions météorologiques, etc.).

- Indisponibilité de produits.

Si des délais additionnels sont à prévoir, nous vous contacterons par courriel avec l'adresse indiquée à votre commande.

Expéditions multiples

Les articles de votre commande peuvent être envoyés par expéditions multiples. Selon le type, la quantité et le poids des articles de votre commande, nous pouvons être amenés à les emballer et les expédier dans différents colis afin qu'ils soient livrés selon les délais et en bon état.

Plaisirscharnels.com désire vous livrer vos commandes avec un maximum de rapidité, sécurité et de discrétion. Nous avons exigé des transporteurs les conditions de livraison optimales et des plus sécuritaire.

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